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Großer Burstah 36-38, 2. Etage
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AB 250€ VERSANDKOSTENFREIE LIEFERUNG IN DEUTSCHLAND.

Reklamation/Garantie/Rückgabe

Schnell und unkompliziert

Garantie


Alle Produkte haben eine individuelle Hersteller-Garantie. Diese beträgt mindestens 6 Monate.
Die Garantieleistungen der Hersteller sind unterschiedlich (Reparatur vor Ort, Abholung, Einsendung durch Kunden).

Teilweise werden erweiterte Garantie/Wartungsoptionen angeboten die im Defekt-Fall bessere Reaktionszeiten und mehr Service beinhalten (z.B. HP CarePack).
Bei produktionskritischen Produkten empfehlen wir nach Möglichkeit immer den Abschluss eines erweiterten Wartungsvertrages.

Die Garantieabwicklung erfolgt über den Hersteller direkt oder über uns. Kontaktieren Sie uns, um nach dem jeweils einfachsten Weg zu fragen. Wir helfen ihnen gerne!

Reklamation


Mit Reklamationen allgemeiner Art wenden Sie sich jederzeit direkt an uns. Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems bzw. Eingrenzung hilft den Vorgang möglichst schnell und unkompliziert abzuwickeln.
Wenn immer es sinnvoll und wirtschaftlich möglich ist streben wir pragmatische Lösungen an, um uns und Ihnen so wenig Aufwand wie möglich machen.

Rückgabe und Erstattung


Als gewerblicher Käufer im Sinne des §14 BGB haben sie kein Widerrufsrecht.


Widerrufsrecht für Verbraucher im Sinne des §13 BGB (privat Kunden) auf picturetools.de:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag mit uns zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, picturetools GmbH & Co. KG, Großer Burstah 36-38, 20457 Hamburg, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware bzw. mit der Verpackung zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig gewesen wäre.